Sebuah gedung sekolah menengah yang menampung guru Kenya dan 15 keluarga mulai berguncang saat serangan udara dan artileri menghantam ibu kota Sudan, Khartoum.

Kelompok yang terdampar mulai kehabisan makanan dan air saat pertempuran antara tentara Sudan dan Pasukan Pendukung Cepat (RSF) paramiliter meningkat, tetapi tidak ada bantuan yang dapat menjangkau mereka – sehingga jaringan warga sipil Sudan, yang terutama menggunakan Twitter terorganisir, mengambil tindakan. .

“Kami tidak dapat menjangkau mereka dan Palang Merah tidak dapat menjangkau mereka,” kata Jia El Hassan, yang mengepalai jaringan dan menggunakan nama samaran karena masalah keamanan, kepada Al Jazeera.

Akhirnya, jaringan mengirim sekelompok orang untuk memeriksa sekeliling gedung dan membantu mereka yang terjebak melarikan diri dengan berjalan kaki.

“Mereka melarikan diri dengan berjalan kaki karena kami tidak bisa mengirim mobil apapun – setiap mobil yang masuk ke daerah itu dibom,” kata El Hassan.

Jaringan – reinkarnasi dari yang sebelumnya – mulai meluncurkan pembaruan besar ke Twitter Spaces, fitur platform media sosial untuk percakapan audio langsung, pada hari pertama konflik, 15 April.

Beberapa orang di Twitter Spaces bukanlah orang baru dalam pengorganisasian akar rumput, tetapi memimpin kelompok aktivis selama pemberontakan tahun 2019 yang menggulingkan mantan presiden Omar al-Bashir.

Banyak aktivis, kata El Hassan, dibunuh atau dipaksa pergi selama pemberontakan itu. Saat ini, ada sekitar 120 orang yang tersisa di Khartoum, sebagian kecil dari 4.000 orang yang membantu mengorganisir tim penyelamat di masa lalu, katanya.

Meskipun banyak orang yang telah pergi, jaringan tersebut telah membantu ratusan orang meninggalkan ibu kota atau mendapatkan persediaan penting selama seminggu terakhir – dari obat-obatan hingga makanan hingga bensin – dan menggunakan Twitter untuk mencari lebih banyak orang yang membutuhkan.

“Banyak kasus yang kami dapatkan, seperti ini: saya terjebak dalam situasi ini. Saya tidak punya makanan, saya tidak punya air, dan ponsel saya mati,” jelas El Hassan.

Saat itulah timnya menyisir Twitter untuk menemukan seseorang yang dekat dengan orang yang terjebak yang dapat memberikan informasi tentang segala hal mulai dari seberapa aman area tersebut hingga apakah ada supermarket yang buka.

Jika ada pertempuran besar, atau seseorang yang membutuhkan pasokan darurat tidak dapat meninggalkan tempat tinggalnya karena alasan apa pun, jaringan akan mengatur pengemudi untuk menurunkan pasokan, dan juga mengatur bensin untuk pengemudi jika perlu, katanya.

Orang-orang juga menjangkau jaringan melalui Twitter untuk menawarkan pasokan medis atau makanan tambahan kepada orang lain yang membutuhkan.

El Hassan, yang memiliki pengalaman melatih perusahaan dan merek tentang cara menggunakan Twitter Spaces secara profesional, berkomunikasi dengan jaringan warga sipil yang memberikan bantuan di lapangan terutama melalui Telegram, saluran teraman, menurutnya.

Orang Sudan di luar negeri membantu dari jarak jauh

Beberapa dari mereka yang membantu melakukannya dari luar negeri, seperti Mohammed Hassan, seorang dokter Sudan yang saat ini berpraktik di rumah sakit pemerintah di Arab Saudi – dan yang akan segera memulai residensinya di Sudan jika bukan karena konflik.

Hassan datang untuk belajar tentang jaringan melalui Twitter Spaces dan telah membantu menjawab pertanyaan medis dari mereka yang membutuhkan karena situasi perawatan kesehatan di Sudan terus memburuk.

Selama percakapan langsung Twitter Spaces di awal konflik, ada banyak orang yang bertanya di mana mendapatkan barang-barang seperti obat-obatan, makanan, dan area dengan listrik, kata Hassan.

“Jadi kami pikir mungkin kami dapat membuat grup untuk menghubungkan dan mencocokkan kebutuhan orang-orang dengan sumber daya yang kami temukan secara online,” kata Hassan kepada Al Jazeera, menambahkan bahwa mereka memiliki basis data sumber daya untuk orang-orang yang dibuat dengan mengorek postingan di Twitter dan Facebook.

Hassan adalah salah satu dari banyak dokter yang memberikan informasi medis secara online dan terkadang menghubungkan orang dengan dokter lokal yang dapat datang kepada mereka yang membutuhkan dan merawat luka ringan.

Komite Pusat Dokter Sudan dan Persatuan Dokter Sudan memperkirakan bahwa 70 persen, atau 39 dari 59 rumah sakit, di Khartoum dan negara bagian terdekat harus menghentikan operasinya sejak konflik pecah.

Keamanan crowdsourcing

Saat pertempuran berkecamuk, jaringan tersebut pertama-tama memberikan informasi tentang jalan keluar yang aman dari ibu kota, dengan mengandalkan hubungan sipil untuk memberikan informasi keamanan.

Tetapi karena situasi menjadi lebih tidak stabil dan banyak orang meninggal, jaringan tersebut berhenti memposting rute pelarian.

“Kami akan memberi tahu orang-orang bahwa itu adalah jalur yang aman dan lima menit kemudian mereka menembak semua orang di jalan,” kata El Hassan, menambahkan bahwa orang-orang ditembak saat menggunakan beberapa jalur yang diposting di Twitter.

Namun masyarakat masih menggunakan situs media sosial untuk mencari jalan keluar, kata Amin Alsamani, yang tidak terhubung dengan jaringan El Hassan.

“Siapa pun yang ingin pergi ke luar Khartoum (dapat bertanya) tentang jalan aman dan stasiun perjalanan yang (berfungsi), dan dia dapat menemukan seseorang di Twitter yang pergi ke area yang sama,” kata Alsamani kepada Al Jazeera.

Alsamani, yang tinggal di Omdurman, kota kembar di utara Khartoum, telah menyiapkan serangkaian tagar yang dimulai dengan “kebutuhan” di situs jejaring sosial untuk menemukan mereka yang membutuhkan dan memberi mereka makanan, air, dan apa pun yang dibutuhkan. Tagar telah lepas landas dan sekarang digunakan secara luas.

Transfer saldo Guys Zain? #Hawja_Khartoum

– Ghassan Malik (@ghassan_malik) 23 April 2023

Terjemahan: Guys, ada yang bisa bantu transfer pulsa Zein? #Dibutuhkan_Khartoum

“Tagar telah diaktifkan di Twitter terkait dengan kebutuhan (masing-masing) wilayah,” katanya, seraya menambahkan bahwa tagar untuk setiap wilayah membantu orang menghubungkan sumber daya termasuk obat-obatan, makanan, air, bensin, perumahan, dan bahkan orang-orang terkasih yang hilang.

“Jika Anda tidak mati karena peluru atau ledakan, Anda akan mati karena kelaparan dan kehausan,” kata Alsamani tentang pentingnya membantu orang.

Meskipun jaringan sipil ini telah banyak membantu sejak konflik pecah, mereka yang terlibat mengatakan bahwa mereka tidak akan dapat menghidupi diri mereka sendiri dan membutuhkan bantuan dari organisasi kemanusiaan.

Pemadaman listrik telah berlangsung sejak dimulainya permusuhan, melumpuhkan konektivitas Internet dan mempersulit operasi jaringan.

El Hassan menambahkan bahwa warga sipil yang bekerja dengannya tidak memiliki infrastruktur atau persediaan yang dimiliki organisasi kemanusiaan besar, dan mempertaruhkan segalanya untuk membantu.

“Saya hanya ingin organisasi-organisasi di lapangan mulai bekerja, tolong,” desaknya. “Ini adalah masalah hidup dan mati.”